안녕하세요. 에스앤씨컨설팅 대표 백수희입니다.
통합 마케팅 커뮤니케이션(Integrated Marketing Communication, IMC) 전략은 노스웨스턴 대학의 슐츠(Don E. Schullz) 교수가 처음으로 제시한 개념입니다. “IMC는 소비자와 브랜드나 기업과의 모든 접점을 메시지전달 채널로 생각해, 타겟의 구매행동에 직접 영향을 주는 것을 목적으로 한다. … 소비자로부터 출발하여 온갖 수단을 구사하여 설득력 있는 커뮤니케이션을 실천하는 프로세스이다.”라고 정의하고 있는데요.
클래식한 마케팅 방법론이지만 여전히 중요합니다. 컴퓨터를 넘어 스마트폰만으로 모든 것을 할 수 있고, AI로 더 간단하게 정보를 취득할 수 있는 시대입니다. 소비자와의 접점이 오프라인보다 온라인에서 더 확대되고 있고, 커뮤니케이션 수단이 다양화되고 있습니다. TV와 신문의 의존도가 높던 시대는 저물었습니다. TV만큼 유튜브가 신문만큼 블로그가 힘을 가지기도 하는 시대를 살고 있습니다. 게다가 소비자들은 수많은 정보를 다양한 채널을 통해 접하고 비교하는 것이 쉬워지면서 소비자의 선택을 받기 위한 경쟁은 더욱 치열 해졌습니다.
IMC는 목표로 하는 소비자에게 최적의 커뮤니케이션 채널 믹스를 통해 핵심 메시지를 효과적으로 전달하는 것이 가장 중요한 요소입니다. 예산이 무한정 있다면 가능한 많은 채널에 끊임없이 노출시키는 것이 최고의 방법이겠으나, 마케팅 예산은 한정적입니다. 한정적인 비용 내에서 최고의 효과를 낼 수 있는 전략을 제대로 세울 수 있는 대행사가 능력 있는 대행사라고 생각합니다.
대표원장님과의 사전미팅 후 철저한 시장조사를 통해 병원의 아이덴티티, 핵심 커뮤니케이션 메시지를 명확히 합니다. 시장을 세분화하고 고객 구매 여정(Customer Journey)를 고려하여 접점을 확대하면서 핵심 메시지를 커뮤니케이션하면서 의사결정과정에 관여하여 구매를 설득하는 광고를 진행하기 때문에 매출이 상승하게 됩니다.
제대로 된 광고 효과를 얻고 매출을 상승시키기 위해서 실전에서 가장 중요한 것은 뭘까요? 바로 원장님과의 소통입니다. 에스앤씨컨설팅은 모든 커뮤니케이션을 대표가 원장님과 직접 합니다. 원장님의 경영철학, 비전을 명확히 파악하고 핵심 메시지를 설정해야 홍보 효과를 극대화할 수 있고 장기적으로 우리 병원의 아이덴티티를 명확히 하고 소비자의 인식에 변화를 줄 수 있기 때문입니다.
에스앤씨컨설팅에서는 원장님과의 정기적인 대면 미팅을 통해 장기적인 목표와 단기적인 전략에 대해 끊임없이 소통합니다. 그래야 우리가 함께 타고 있는 배가 헤매지 않고 원하는 방향으로 순항할 수 있다고 생각합니다. 병원이 안정적인 매출이 있어야 대행사도 클라이언트와 오래 함께할 수 있습니다. 그래서 한 팀으로 생각하고 일하고 있습니다. 장기적으로 병원의 브랜드를 제대로 구축하면서 매출을 높일 수 있는 마케팅을 원하신다면 에스앤씨컨설팅과 함께 하시기 바랍니다.
